Inviare messaggi di testo ad un utente (LAN/WAN)

Fare click con il tast destro del mouse sullo speedbutton che mostra lo stato dell'utente e scegliere "Invia messaggio di testo". Il numero di caratteri è limitato a 160. Il messaggio può essere mandato anche se l'utente è occupato.

Impegnare una borchia particolare

VOIspeed PBX numera i TA ISDN a partire da 0 per il primo, 1 per il secondo, ecc. Sul client, digitando il numero del controllore desiderato (0 INVIO, oppure 1 INVIO) ci si collega alla borchia ad esso collegata e si ascolterà il tono di libero. Ora si può comporre un numero di telefono qualsiasi. E' consigliato l'uso di questa funzione solo a scopi di test

Aggiungere Speed buttons al client

Occorre editare manualmente il file voispeed.ini del client (start -> programmi -> voispeed -> configurazione avanzata Voispeed), modificando il parametro NumeroSpeedButtons. Inserire sempre un multiplo di 6 (es. 18, 24, ecc).

Accedere all'interfaccia WEB del PBX

La nuova interfaccia WEB, presente dall versione 3.4, è raggiungibile sulla porta 3541. Es. http://indirizzo_server:3541. Richiede username a password dell'amminsitratore del PBX.

Introdursi in una conversazione (intrusione)

Occorre utilizzare l'interfaccia WEB (http://indirizzodelserver:3541) ed entrare nell'area utente con la propria login e password. Cliccando sul menu Intrusione si accede alla lista di chiamate in corso. Fare click sull'ID chiamata per intromettersi: apparirà la finestra supplementare della conferenza

Usare la cornetta

1) Sollevando la cornetta, VOIspeed si attiva ed è pronto per eseguire una chiamata oppure risponde alla chiamata in arrivo.
2) Abbassando la cornetta, VOIspeed viene ridotto a icona oppure chiude la chiamata attiva.
3) Se VOIspeed è stato portato in primo piano manualmente, l'abbassamento della cornetta non sortirà alcun effetto, eccetto quello di chiudere una eventuale chiamata attiva.

Chiamare un numero

Digitare il numero da chiamare sulla tastiera del PC o della cornetta USB o comporlo con il mouse. Durante questa operazione le cifre del numero sono visualizzate nel pannello composizione numero.
Premere "INVIO" o fare click sul pulsante chiama.
Se il client è connesso al server, il numero composto compare nel pannello chiamata attiva e rimane lampeggiante finchè la persona chiamata non risponde o non si preme il pulsante termina chiamata.

Rifiutare una chiamata entrante

Le chiamate entranti vengono visualizzate nello slot chiamata attiva, se è libero, altrimenti vengono inserite nella coda delle chiamate.
Se la chiamata entrante si trova nello slot chiamata attiva la si può rifiutare premendo "ESC" o facendo click sul pulsante rifiuta chiamata in arrivo (Cornetta Rossa).
Se la chiamata entrante si trova nella coda delle chiamate è possibile rifiutarla facendo click sul pulsante rifiuta chiamata in coda (cornetta rossa), dopo aver selezionato la chiamata stessa con un click del mouse

Mettere le chiamate in attesa operatore

L'Attesa Operatore è lo stato di attesa nel quale una chiamata entra, se un gruppo di utenti non risponde. In questo modo la chiamata in attesa può essere recuperata da tutti gli utenti del gruppo.
Dal client non è possibile mettere una chiamata in attesa operatore.
E' quindi uno stato diverso dall'attesa gestibile dal client. Se una chiamata viene messa in attesa sul client, questa potrà essere recuperata solamente dal client che l'ha messa in attesa (non viene vista dagli altri utenti).

N.B. La possibilità di mettere la chiamata in ingresso in attesa operatore automatica dopo un numero di secondi specificato nella versione 3 viene gestita a livello di gruppi e in particolare con l'opzione avanzata "quando nessuno risponde".

Rispondere ad una chiamata in arrivo

Le chiamate entranti vengono visualizzate nel pannello chiamata attiva se è libero altrimenti vengono inserite nella coda delle chiamate.
Se la chiamata entrante si trova nello slot chiamata attiva la si può accettare premendo "INVIO", facendo click sul pulsante accetta chiamata, o semplicemente alzando la cornetta.
Se la chiamata entrante si trova nella coda delle chiamate è possibile attivarla facendo click sul pulsante attiva chiamata.
Nota. Se il pannello chiamata attiva contiene già una chiamata, quest'ultima viene messa automaticamente in attesa

Mettere le chiamate in attesa

La chiamata attiva è sempre visualizzata nel pannello in alto a destra.
Premere la "BARRA SPAZIATRICE" o fare click sul pulsante metti in attesa chiamata attiva (tasto Nota).
La chiamata messa in attesa si sposterà automaticamente nella coda delle chiamate.

Attivare una chiamata in coda

Selezionare la chiamata da attivare nella coda delle chiamate.
Fare click sul pulsante attiva chiamata in coda, oppure fare direttamente doppio click sulla chiamata da attivare nella coda delle chiamate.
La chiamata attivata viene visualizzata automaticamente nel pannello chiamata attiva.
Se prima dell'attivazione il pannello chiamata attiva era occupato la chiamata viene messa automaticamente in attesa nella coda delle chiamate per lasciare il posto alla chiamata appena attivata.

Terminare una chiamata

Se la chiamata da terminare si trova nel pannello chiamata attiva premere il tasto "ESC" o fare click sul pulsante termina chiamata attiva o più semplicemente agganciare la cornetta.
Se la chiamata da terminare si trova nella coda delle chiamate selezionare la chiamata e fare click sul pulsante termina chiamata in coda.
In entrambi i casi la chiamata scompare dai rispettivi pannelli di visualizzazione.

Catturare una chiamata

Nella parte inferiore del client ci sono i tasti di chiamata rapida.
Se il tasto è stato associato ad un interno il led indica lo stato dell'utente.
Quando c'è una chiamata in arrivo per l'utente, il led associato lampeggia arancione.
Fare click con il tasto destro sul tasto di chiamata rapida lampeggiante e selezionare cattura chiamata.
La chiamata viene dirottata nel proprio client e può essere gestita come una qualunque chiamata in arrivo.

Nota. Non è possibile catturare una chiamata quando:
- l'utente dal quale si cattura la chiamata coincide con l'utente che vuole catturarla.
- l'utente effettua una chiamata all'interno X, il quale lo devia verso l'interno Y e l'utente vuole catturare la chiamata dell'interno Y.

Inoltrare una chiamata

La spiegazione è troppo articolata. Consultare il manuale alla sezione client "come fare per..."

Creare una conferenza

Una conferenza può essere fatta se esiste una chiamata attiva e almeno una chiamata in coda.
Selezionare la chiamata in coda da unire in conferenza con la chiamata attiva.
Fare click sul pulsante Unisci in conferenza la chiamata in coda.
Si aprirà la finestra conferenza dove sono elencati i partecipanti alla conferenza.

Deviare una chiamata

Una conferenza può essere fatta se esiste una chiamata attiva e almeno una chiamata in coda.
Selezionare la chiamata in coda da unire in conferenza con la chiamata attiva.
Fare click sul pulsante Unisci in conferenza la chiamata in coda.
Si aprirà la finestra conferenza dove sono elencati i partecipanti alla conferenza.

Registrare una chiamata

Se il pannello chiamata attiva è occupato fare click sul pulsante registra chiamata attiva. Il pulsante rimarrà premuto con una luce rossa al centro, a significare che c'è una registrazione in corso.
Al momento della chiusura della chiamata o premendo di nuovo il pulsante registra chiamata la conversazione registrata è disponibile nella Sezione Casella Vocale.

Effettuare annunci (cerca persone)

Premendo il pulsante Cercapersone o il tasto "P" potete parlare al microfono della cuffia o della cornetta. Tutti i client non impegnati in chiamate possono ascoltare ciò che dite attraverso le casse del PC o le cuffie che gli utenti stanno indossando.
L'annuncio termina come ogni chiamata premendo il tasto di termine chiamata.

Nota. E' possibile impostare il client in modo che non accetti gli annunci:
Selezionare la sezione Impostazioni e da questa la sottosezione Generale.
Disabilitare l'opzione chiamata cercapersona se non si vuole ricevere eventuali annunci.

Impostare attesa operatore automatica

Dal client non è possibile mettere una chiamata in attesa operatore.
N.B. La possibilità di mettere la chiamata in ingresso in attesa operatore automatica dopo un numero di secondi specificato nella nuova versione viene gestita a livello avanzato di gruppi sul server.

impostare la modalità di inoltro

Consultare il manuale all'indirizzo Impostare la modalità di inoltro

Impostare la segreteria

Consultare il manuale all'indirizzo Impostare al segreteria

Impostare il reindirizzamento delle chiamate in arrivo

Consulta il manuale all'indirizzo Impostare il reindirizzamento delle chiamate

Chiamare un numero che ho selezionato dentro Word, Excel, IExplorer.....

Attivare una hot key sul client (Impostazioni-generali-hot key). Selezionare, evidenziandolo, un numero nella propria applicazione e premere la hot key scelta. Se la hot key scelta è usata da un'altra applicazione, Voispeed dovrebbe avere la meglio.

Monitorare tutte le chiamate a posteriori

I parametri relativi a tutte le chiamate con esito positivo fatte dagli utenti sono memorizzati come dati CSV (comma separated values) nel file "callreport.txt" che si trova nella cartella di installazione del PBX. Le informazioni su ogni chiamata sono strutturate nel seguente modo:
Tipo chiamante originale, Tipo destinatario finale della chiamata, num. chiamante originale, num. destinatario finale, data e ora chiamata, durata della conversazione chiamante orig-destin finale, chiamante originale, destinatario primo inoltro, ultimo gruppo chiamato, id univoco della chiamata per tutto il suo percorso, carrier utilizzato per la chiamata (solo in uscita), esito della chiamata .
Esempio.
ISDN,SIP,11,154, 03/03/2005 11.47.24,00.00.05,11,20,789,00000021,, OK
L'utente ISDN 11 ha parlato con l'utente SIP 154 il 03/03/2005 alle 11.47.24 per 5 secondi; l'11 ha chiamato il 20 (IVR o utente che inoltra la chiamata) e dopo altri possibili inoltri la chiamata è stata inoltrata al gruppo con numero 789 (l'utente 154 fa parte di questo gruppo). Durante tutti gli inoltri l'ID chiamata è rimasto sempre 00000021. Gli ultimi 3 numeri prima dell'ID chiamata rappresentano l'inizio e la fine del percorso che la chiamata ha compiuto; se la chiamata fosse stata tra due utenti senza inoltri il primo numero sarebbe stato identico al chiamante mentre i restanti due numeri sarebbero coincisi con il destinatario della chiamata. Al termine della stringa viene riportato l'esito della chiamata.
(Es. LAN,SIP,318,151,28/02/2005 15.29.26,00.00.02,318,151,151,0000001A,,OK).

Voglio impostare username e password per l'interfaccia grafica del PBX

Salvo il fatto che la macchina server dovrebbe già essere protetta da password, non esiste un altro meccanismo di autenticazione per entrare nella GUI del PBX, ma esiste per l'interfaccia WEB. Se volete evitare che utenti maliziosi entrino nel PBX, cancellate il file eseguibile della GUI, tipicamente installato in C:Programmi\\VoiSpeedPBX\\pbxgui.exe ed usate solo l'interfaccia WEB.

Come posso forzare un client ad effettuare chiamate in uscita sempre e solo utilizzando lo stesso carrier (o la stessa borchia ISDN)?

E' possibile forzare l'uscita di un client VOIspeed (software o utente SIP) sempre e solo attraverso un determinato carrier LCR realizzando la seguente configurazione:
1. nella creazione del carrier LCR in questione, impostare nel box dei Prefissi una cifra (è meglio evitare cifre particolari come lo 0, il 3 o l'8). Essa svolgerà la funzione di prefisso di selezione per il particolare operatore telefonico (nel caso si voglia forzare un client ad uscire sempre utilizzando la medesima borchia con un carrier ISDN, selezionare nella Selezione ctrl ISDN l'opzione usa solo i preferiti e spuntare il flag associato al controllore scelto;
2. nelle impostazioni avanzate dell'utente è necessario disabilitare tutte le categorie di chiamata (=togliere la spunta da tutte le voci riportate nel riquadro categoria chiamata) e inserire nel box Numeri negati tutte le cifre da 0 a 9 eccetto quella che si è deciso di usare come prefisso di selezione per il carrier creato.
In questo modo qualunque chiamata effettuata dall'utente configurato come riportato sopra dovrà iniziare con la cifra scelta come prefisso nella definizione dell'operatore (in caso contrario non sarà possibile chiamare l'esterno) ed uscirà sempre e solo attraverso tale operatore.