Funzionalità del centralino

Funzioni chiamate, trasferimenti, deviazioni e inoltro

• Cattura chiamata
• Conferenza N Canali
• Possibilità Silenziare proprio canale in conferenza
• Inoltro cieco con supervisione
• Hot Key - Chiamata con Client da qualunque applicazione
• Trasferimento chiamata su occupato
• Trasferimento chiamata su mancata risposta
• Trasferimento chiamata su irraggiungibile
• Deviazione chiamata dinamica
• Deviazione chiamata statica
• Coda chiamate
• Chiamata in attesa
• Riprova con altro operatore su chiamate in uscita fallite
• Limitazione chiamate per Utenti
• Blocco chiamate in Uscita per i controllori
• Lista chiamate Effettuate/Ricevute/Perse
• Digitazione numero in Overlap
• Numero di uscita impostabile
• Registrazione della Chiamata (Automatica/Manuale)
• Predictive dialling. Per i call-center in outbound vengono ridotti i tempi morti (numeri errati, linee occupate, ecc...) effettuando un numero di chiamate superiore al numero di operatori presenti.
• Sistemi di allarme automatici. In caso di calamità o altri eventi, viene chiamata la maggior quantità di numeri di telefono nel minor tempo possibili, riproducendo il messaggio più adatto all'utente chiamato.
• Sistemi di promozione automatici. Gli utenti abbonati al servizi vengono chiamati agli orari da loro stabiliti per essere informati sulle novità del momento (news, sale cinematografiche, borsa....
• Sistemi di monitoraggio e supervisione. Se ad esempio viene rilevata un'intrusione o un incendio, parte una chiamata verso l'utente monitorato che deve rispondere entro un certo tempo ed inserire un codice. Tale operazione può dare vita agli esiti più disparati (intervento delle forze dell'ordine, vvff, nessun seguito perché è il proprietario che è entrato ubriaco ed ha acceso una sigaretta.)
• Possibilità di avviare applicazioni dal client, passando i parametri della chiamata. Questa caratteristica è ideale per realizzare applicazioni di CRM e quindi per tutte le aziende orientate alla customer satisfaction: all'arrivo di una chiamata, vengono visualizzate tutte le informazioni più significative associate al chiamante (scheda cliente, ultime chiamate fatte e persona di riferimento, ultimi messaggi di posta elettronica...) nel verso opposto, ad ogni chiamata si può associare un codice per addebitare la stessa ad un dato utente.

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Linee, utenti e gruppi

• Numero Utenti (Sip/Client) illimitati
• Fino a 120 linee telefoniche ISDN (O Analogiche)
• Fino a 120 Linee Telefoniche VoIP
• Fino a 120 Linee Telefoniche WAN
• Creazione Gruppi Di Risposta Con Diverse Modalità Di Squillo
• Funzioni Avanzate Gruppi
• Funzione Tandem (più telefoni loggati su un solo unterno)
• Casella Vocale indipendente per ogni Utente/Gruppo
• Visualizzazione stato Interni
• Login Override degli utenti
• Condivisione stato interni tra Server connessi via WAN
• Supporto Utenti Remoti con Codec Audio Compresso (Gsm)
• Assegnazione univoca Utenti-Linea in Uscita (Fascio Di Linee)

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E-mail e messaggi

• Integrazione con Outlook
• Invio messaggi Casella Vocale via Mail e/o Sms
• Invio/Ricezione di brevi messaggi di Testo
• Notifica errori di sistema via Mail
• Aggiunta note al diario di Outlook
• Invio SMS tramite operatore

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Amministrazione e risparmio

• Management via Web del Server
• Telefonate su Internet tramite Operatori VoIP basati sul Protocollo SIP
• Chiamate Gratuite tra Server Connessi Via WAN (Internet, Dsl, Cdn, VPN, Etc.)
• Lista Nera SIP
• Musica di attesa del sistema selezionabile (Wav)
• Least Cost Routing configurabile
• Intrusione
• Mappatura Numeri Brevi (Generale Per Tutti Gli Utenti)
• Amministratore del Server Multilivello con diversi diritti
• Supporto Codec G.711 A-Law U-Law Gsm
• Soppressione chiamante per chiamate in uscita
• Invio toni Dtmf preconfigurati
• Wizard per la configurazione
• Visualizzazione stato linee del server
• Cancellatore d'eco software
• Supporto periferiche multiple (Cuffie/Cornetta)
• Do Not Disturb
• Data Ora
• Smistamento all'operatore più indicato, in base agli skill ed al tipo di problematiche tipiche dell'utente.
• Gateway telefonici con schede prepagate. L'utente chiama un numero verde o geografico, inserisce un codice e, se il sistema lo valida, può inserire il numero telefonico da chiamare.
• Possibilità di pilotare il server per instaurare chiamate tra numerazioni esterne, interne ed IVR.
• Integrazione con script esterni lato server. Ideale per realizzare soluzioni di controllo dei costi e dell'efficienza della rete telefonica aziendale, come ad esempio l'archiviazione del traffico telefonico sul database aziendale, per successive analisi statistiche, controllo dei costi o più semplicemente fatturazioni (hotel, phone center)

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Fax

• Invio/Ricezione Fax tramite Server Fax integrato
• Fino a 30 canali Fax
• Notifica Stato Fax via Mail
• Fax Client Con Supporto Copertine

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Risponditore automatico

• 16 Risponditori automatici Con Fasce Orarie indipendenti
• Funzione di risponditore automatico Multinodo (IVR) Pilotabile tramite Dtmf Con 4 Modalita' di funzionamento indipendenti
• Fino a 120 Linee risponditore automatico
• Navigazione "intelligente" dell'IVR (risponditore automatico).Oltre che in base all'input dell'utente si può "navigare" il risponditore automatico in funzione di uno storico (archivio) associato all'utente stesso.
• Inserimento di un codice numerico per avere accesso a determinati servizi.

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Rubrica

• Rubrica centralizzata contatti Privati/Pubblici
• Visualizzazione Nome chiamante (Se In Rubrica)

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Calcoli costi NEW!!   Immagine1  Immagine2

• Possibilità di impostare i costi delle chiamate per: locali, regionali, nazionali, internazionali, cellulari; con e senza scatto, minuti inclusi, tariffazione al minuto o al secondo
• Reportistica dei costi per mensilità, possibilità dettagli costi per chiamata

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